Términos de Servicio de Cerberus Compliance

Última actualización: 27 de junio de 2026 Versión: 2.0 Entidad contratante: Cerberus Soluciones SpA, con domicilio en la ciudad de Santiago, República de Chile (en adelante, "Cerberus" o "la Sociedad"). Más información sobre la Sociedad en https://cerberus.cl. Contacto: [email protected].

Vigencia

El presente instrumento se encuentra plenamente vigente y es legalmente exigible desde su fecha de vigencia, y rige el uso de la Plataforma Cerberus Compliance, la que se encuentra en producción. Cualquier modificación con efecto material sobre los derechos del Cliente será notificada conforme a la sección 15 del presente documento.

Preámbulo

Bienvenido o bienvenida a Cerberus Compliance, plataforma RegTech desarrollada y operada por Cerberus Soluciones SpA que automatiza el cumplimiento regulatorio con la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y otras autoridades chilenas mediante monitoreo de normativa, verificación documental asistida por inteligencia artificial, dashboards analíticos, webhooks y una API pública de datos públicos normalizados.

El acceso, registro, uso o contratación de cualquiera de nuestros servicios se rige íntegramente por los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos" o el "Contrato"), por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, cuyo contenido forma parte integrante del presente instrumento por referencia.

Se solicita al Cliente leer los presentes Términos con atención antes de utilizar la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Aceptación de los Términos

1.1. El uso, acceso, registro o contratación de cualquiera de los servicios de Cerberus Compliance implica la aceptación plena, expresa y sin reserva de los presentes Términos, conforme al artículo 1.437 del Código Civil chileno y a los usos mercantiles reconocidos por el Código de Comercio.

1.2. El Cliente declara, bajo juramento de veracidad al momento de registrarse, que:

  • Es mayor de 18 años cumplidos a la fecha de aceptación de los presentes Términos.
  • Posee plena capacidad legal para obligarse conforme al derecho chileno.
  • En caso de actuar en representación de una persona jurídica, cuenta con poder suficiente, vigente y no revocado otorgado conforme a los estatutos de la respectiva entidad y a las normas del Código de Comercio o la Ley 20.659 de simplificación de sociedades, según corresponda.

1.3. Si el Cliente actúa en representación de una persona jurídica, acepta los Términos tanto a nombre propio como a nombre y representación de ésta, obligándose solidariamente en caso de extralimitación de poderes o de representación aparente insuficiente.

1.4. Los presentes Términos se perfeccionan en el momento en que el Cliente marca la casilla de aceptación electrónica o, en su defecto, en el momento del primer uso efectivo de los Servicios, lo que ocurra primero. La manifestación de voluntad electrónica tiene plena validez conforme a la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

1.5. Cerberus se reserva el derecho a verificar, en cualquier momento y por medios razonables, la veracidad de la información proporcionada por el Cliente al momento del registro, así como la vigencia del poder de representación invocado.

2. Definiciones

Para los efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Término Definición
Servicio / Servicios El conjunto de funcionalidades provistas por Cerberus Compliance, incluyendo monitoreo de normativa CMF, verificación documental con agentes de inteligencia artificial, dashboards, alertas, webhooks y acceso a la API pública.
Plataforma La aplicación web accesible en el dominio compliance.cerberus.cl y sus subdominios, así como el backend, los microservicios, las bases de datos y cualquier infraestructura tecnológica asociada.
Usuario Toda persona natural que accede a la Plataforma, sea o no representante de un Cliente persona jurídica.
Cliente Persona natural o jurídica que contrata uno o más Servicios de Cerberus bajo un plan determinado.
Cuenta Credencial electrónica nominativa e intransferible asociada a un Usuario para acceder a la Plataforma.
Plan Conjunto específico de funcionalidades, cuotas de uso y precios contratados por un Cliente (ver sección 4).
Datos públicos CMF Información regulatoria publicada oficialmente por la Comisión para el Mercado Financiero en ejercicio de sus facultades bajo la Ley 21.000 y la Ley 18.045, incluyendo hechos esenciales, oficios, circulares, resoluciones, registros públicos de emisores y agentes, normativa de carácter general y similares.
Obligaciones regulatorias Deberes de cumplimiento, reporte, registro o conducta que el Cliente tiene frente a la CMF u otras autoridades chilenas, cuyo monitoreo la Plataforma facilita pero no sustituye.
API Application Programming Interface — interfaz de programación pública de Cerberus que permite consultar, de forma programática, los Datos públicos CMF normalizados y enriquecidos. Su disponibilidad formal se proyecta para la fase P3 del programa interno.
SDK Kits de desarrollo de software publicados por Cerberus (Python, TypeScript u otros) que facilitan la integración con la API.
Webhooks Notificaciones HTTP salientes que Cerberus envía al Cliente ante la ocurrencia de eventos suscritos. Su disponibilidad formal se proyecta para la fase P9.
Tenant Espacio lógico aislado dentro de la Plataforma asignado a un Cliente determinado, que contiene su configuración, datos propios y auditoría.
Datos del Cliente Información cargada voluntariamente por el Cliente a la Plataforma (obligaciones contractuales, documentos propios, configuración, etc.), distinta de los Datos públicos CMF.

3. Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos de registro

Para acceder a los Servicios de Cerberus Compliance, el Usuario deberá completar un proceso de registro proporcionando, como mínimo:

  • Nombre completo del Usuario.
  • Dirección de correo electrónico válida y bajo su control efectivo.
  • Denominación y RUT de la persona jurídica representada, cuando aplique.
  • Teléfono de contacto.
  • Contraseña que cumpla los requisitos mínimos de complejidad exigidos por la Plataforma.

3.2. Veracidad de la información

El Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa, y a mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la relación contractual. La entrega de información falsa, incompleta o desactualizada constituye incumplimiento material habilitante de terminación inmediata conforme a la sección 13.

3.3. Confidencialidad de credenciales

Las credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, tokens de sesión, claves API, códigos de MFA) son personales, intransferibles y confidenciales. El Usuario es el único responsable de su custodia y de adoptar las medidas técnicas razonables para evitar su divulgación a terceros.

3.4. Responsabilidad por accesos

Se presume que todo acceso, operación, consulta o reducer ejecutado desde una Cuenta ha sido realizado por el Usuario titular o por personas a quienes éste autorizó, directa o indirectamente, el uso de sus credenciales. El Usuario es responsable civil, administrativa y, en su caso, penalmente de toda actividad originada desde su Cuenta, salvo que haya notificado previamente y por escrito a Cerberus —a la casilla [email protected] o al canal de soporte— de un acceso no autorizado, robo de credenciales u otra circunstancia análoga.

3.5. Invitaciones a miembros de la organización

El Cliente persona jurídica podrá, dentro de los límites cuantitativos de su Plan, invitar a miembros adicionales de su organización para que accedan al tenant bajo roles diferenciados (administrador, operador, auditor, lector). El Cliente será responsable de:

  • Limitar las invitaciones a personas efectivamente vinculadas a su organización bajo relación laboral o de prestación de servicios.
  • Revocar los accesos cuando cesen las referidas vinculaciones, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de cese.
  • Mantener un registro interno actualizado de los accesos concedidos.

3.6. Bloqueo y suspensión

Cerberus podrá bloquear o suspender temporalmente una Cuenta, sin previo aviso, ante la detección de patrones de uso compatibles con fraude, abuso, compromiso de seguridad o infracción de los presentes Términos. La suspensión se notificará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes al bloqueo, indicando la causa y las acciones correctivas requeridas.

4. Planes, Pagos y Facturación

4.1. Estructura de planes

Cerberus ofrece Servicios bajo una estructura escalonada de planes, cuyo detalle vigente al momento de la contratación se publicará en el sitio web y en el panel de administración del Cliente. La estructura proyectada para la fase P6 del programa interno es la siguiente:

Plan Audiencia objetivo Precio (TBD al lanzar P6)
Free Usuarios exploratorios, estudiantes, observadores de mercado TBD al lanzar P6
Starter Compliance officers individuales, corredoras pequeñas TBD al lanzar P6
Pro Equipos de cumplimiento medianos, AGFs, intermediarios TBD al lanzar P6
Enterprise Bancos, emisores IPSA, instituciones con contrato marco TBD al lanzar P6

Los precios, cuotas de uso, rate limits y funcionalidades específicas se detallarán en el documento público de pricing vigente al momento de la contratación, el que se entiende incorporado al presente Contrato por referencia.

4.2. Facturación SII Chile

La facturación se emitirá a través del Servicio de Impuestos Internos de Chile (SII) mediante documento tributario electrónico (factura electrónica o boleta electrónica, según corresponda), cumpliendo con lo dispuesto en el Decreto Ley 825 sobre impuesto al valor agregado y sus normas complementarias. El Cliente deberá proporcionar al momento de la contratación:

  • Razón social o nombre completo.
  • RUT vigente.
  • Giro comercial.
  • Dirección de facturación.
  • Correo electrónico para recepción del DTE.

4.3. Procesamiento de pagos

A partir de la activación del pricing en la fase P6, el procesamiento de pagos se realizará a través de la plataforma Stripe, Inc., con domicilio en los Estados Unidos de América. Esto implica una transferencia internacional de datos personales del Cliente hacia una jurisdicción fuera de Chile, la que se sujeta a:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses o SCC) firmadas entre Cerberus y Stripe.
  • Las garantías adicionales que se detallan en la Política de Privacidad conforme a la Ley 21.719.
  • Plazo de conservación de los datos de facturación conforme a las obligaciones tributarias chilenas (mínimo 6 años contados desde la emisión del respectivo DTE).

4.4. Política de reembolso

4.4.1. El Cliente tendrá derecho a retracto dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha del cargo, cuando éste corresponda a una primera contratación o a una renovación anual, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 cuando el Cliente califique como consumidor final.

4.4.2. Quedan excluidos del derecho a retracto los montos correspondientes a consumo efectivo ya verificado (llamadas API, reportes emitidos, webhooks entregados, horas de procesamiento GPU consumidas, etc.), toda vez que dichos servicios se reputan plenamente prestados.

4.4.3. El reembolso procederá mediante reverso al medio de pago original, dentro de un plazo no superior a diez (10) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

4.5. Cambios de plan

4.5.1. El upgrade o downgrade de plan será prorrateado al día conforme a la fórmula publicada en el panel del Cliente.

4.5.2. El upgrade se hará efectivo de manera inmediata; el downgrade se hará efectivo al cierre del ciclo de facturación en curso, salvo solicitud expresa de aplicación anticipada.

4.6. Mora y suspensión por impago

El impago del precio por más de quince (15) días corridos desde su vencimiento autoriza a Cerberus a suspender los Servicios, sin perjuicio del derecho a cobrar intereses corrientes para operaciones no reajustables en moneda nacional, conforme a lo certificado por la CMF bajo la Ley 18.010.

5. Uso Permitido y Restricciones

5.1. Ajuste al plan contratado

El Cliente sólo podrá utilizar las funcionalidades, cuotas y recursos comprendidos en el Plan efectivamente contratado. El exceso de cuota autorizará a Cerberus a (i) degradar el desempeño del Servicio, (ii) suspender llamadas adicionales, o (iii) cobrar los recargos publicados en el detalle de pricing, a elección de Cerberus.

5.2. Rate limits

El Cliente se obliga a respetar los límites de tasa publicados en la documentación técnica de la API y/o el dashboard. La elusión de dichos límites mediante rotación de claves, múltiples cuentas coordinadas u otros medios técnicos constituye infracción material.

5.3. Uso ético de scraping y bots

El Cliente que utilice automatizaciones para interactuar con la Plataforma o la API pública se obliga a:

  • Respetar en todo momento la bot-policy publicada por Cerberus en https://compliance.cerberus.cl/bot-policy.
  • Declarar el user-agent identificando la organización y un correo de contacto técnico.
  • Honrar las cabeceras Retry-After, los códigos de estado 429 Too Many Requests y los robots.txt publicados.

5.4. Buen uso general

El Cliente se obliga a utilizar los Servicios con la debida diligencia, sin dañar la infraestructura de Cerberus ni la de terceros, sin introducir malware, sin alterar la integridad de los datos, y respetando los derechos de los demás tenants.

6. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido al Cliente y a sus Usuarios, bajo pena de terminación inmediata del Contrato y eventual persecución civil y penal:

6.1. Reventa y sublicenciamiento

Revender, sublicenciar, redistribuir, arrendar, prestar, ceder en comodato, publicar como servicio propio o explotar comercialmente, en todo o en parte, los Datos del Servicio, los dashboards, la normalización realizada por Cerberus o el acceso a la API, sin licencia escrita previa y específica suscrita con Cerberus.

6.2. Uso discriminatorio

Utilizar los Servicios para fines de discriminación arbitraria contra personas naturales, en particular —pero no limitado a— la construcción de perfiles, listas negras, decisiones automatizadas o cualquier forma de tratamiento que tenga por objeto o efecto discriminar arbitrariamente conforme a los artículos 2 de la Ley 19.628 y 5 de la Ley 21.719, así como conforme al artículo 2 de la Ley 20.609 que establece medidas contra la discriminación.

Se deja expresa constancia de que los Datos públicos CMF pueden incluir información de personas naturales (sancionados, directores, controladores, etc.) y que su uso debe limitarse a finalidades legítimas de cumplimiento regulatorio, investigación académica, periodismo de investigación u otras finalidades compatibles con la causa legal de su publicación original.

6.3. Scraping e ingeniería inversa

Realizar scraping, crawling, harvesting o minería de datos automatizada sobre la Plataforma de Cerberus o su API sin autorización y sin respetar los rate limits contratados; realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o cualquier intento de obtener el código fuente, los pesos de modelos, los pipelines de NLP o los algoritmos propietarios de Cerberus, salvo en la medida expresamente permitida por la ley chilena (Ley 17.336 sobre propiedad intelectual, artículo 71 Ñ).

6.4. Automatización no declarada

Ejecutar automatizaciones, scripts, bots o agentes que evadan límites técnicos (rate limits, cuotas, captchas, MFA) o comerciales (restricciones de plan) sin declarar expresamente la naturaleza automatizada del tráfico ni identificar al operador responsable.

6.5. Actividades ilícitas

Utilizar los Servicios, directa o indirectamente, para:

  • Lavado de activos, financiamiento del terrorismo o delitos base previstos en la Ley 19.913 (PLAFT prohibido).
  • Cometer, facilitar o encubrir delitos financieros, estafa, uso de información privilegiada, manipulación de mercado u otros ilícitos tipificados en la Ley 18.045.
  • Evadir sanciones internacionales de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Tesoro estadounidense (OFAC), del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (UN) o de la Unión Europea (EU).
  • Ejecutar actividades tipificadas como delito en Chile o en la jurisdicción del Cliente.

6.6. Compartición de claves API

Compartir, publicar, versionar en repositorios públicos, transmitir por canales no cifrados o de cualquier forma divulgar las claves API, los tokens JWT de larga duración o cualquier credencial emitida por Cerberus a terceros no autorizados. Cerberus podrá revocar inmediatamente toda credencial detectada como comprometida.

6.7. Acceso transversal a tenants

Intentar, por cualquier medio técnico (manipulación de identificadores, exploración de URLs, explotación de vulnerabilidades, ingeniería social, etc.), acceder a los datos, la configuración o los recursos de otros tenants distintos del propio, aun cuando dicho acceso no llegue a materializarse. Toda tentativa será tratada como incumplimiento material y podrá ser denunciada ante las autoridades competentes conforme a la Ley 21.459 sobre delitos informáticos.

6.8. Consecuencias

Cualquier infracción a las prohibiciones de esta sección 6 autorizará a Cerberus a: (i) suspender inmediatamente el Servicio; (ii) terminar el Contrato con causa conforme a la sección 13; (iii) retener como indemnización convencional mínima —sin perjuicio de indemnizaciones mayores efectivamente acreditadas— los pagos efectuados del ciclo en curso; (iv) ejercer las acciones civiles y penales que correspondan; y (v) denunciar los hechos ante la autoridad competente.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Datos públicos CMF

7.1.1. Los Datos públicos CMF son información pública producida por el Estado de Chile a través de la Comisión para el Mercado Financiero, en ejercicio de las facultades que le otorgan la Ley 21.000 y la Ley 18.045, y cuya publicidad está garantizada por la Ley 20.285 sobre acceso a la información pública.

7.1.2. El uso, reutilización y redistribución de los Datos públicos CMF se encuentra regulado por su marco jurídico natural y por las condiciones específicas que la CMF publique en cada caso. Cerberus no otorga derechos adicionales sobre el dato crudo original más allá de los que la ley ya reconoce al público en general.

7.2. Trabajo de Cerberus

7.2.1. Son de propiedad exclusiva de Cerberus Soluciones SpA, quedando protegidos por la Ley 17.336 sobre propiedad intelectual, la Ley 19.039 sobre propiedad industrial y los tratados internacionales vigentes:

  • La normalización, estructuración y limpieza realizada sobre los Datos públicos CMF.
  • El enriquecimiento mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP), incluyendo extracción de entidades, resolución de entidades nombradas, clasificaciones temáticas, scoring de severidad y embeddings vectoriales.
  • Las clasificaciones, taxonomías, ontologías y catálogos desarrollados internamente.
  • Los dashboards, visualizaciones e interfaces de la Plataforma, incluyendo su diseño visual, el design system Cerberus Dark, y el código frontend.
  • El código fuente del backend, los microservicios, los SDK publicados por Cerberus y las utilidades asociadas.
  • Los modelos de inteligencia artificial, prompts, cadenas LangGraph y pipelines de agentes verificadores.
  • Las marcas, logos, signos distintivos y nombres de dominio de Cerberus.

7.2.2. Ningún contenido de los presentes Términos se interpretará como cesión, licencia implícita o renuncia de los derechos antes referidos más allá del derecho de uso temporal, personal, no exclusivo, no transferible y revocable que se otorga al Cliente durante la vigencia del Contrato y dentro de los límites de su Plan.

7.3. Datos del Cliente

7.3.1. Los Datos del Cliente son de propiedad exclusiva del Cliente. Cerberus no reclama derecho alguno de propiedad sobre dichos datos.

7.3.2. El Cliente otorga a Cerberus una licencia no exclusiva, limitada, mundial, revocable y libre de regalías sobre los Datos del Cliente, con el único y exclusivo fin de prestar los Servicios contratados, incluyendo su almacenamiento, procesamiento, transmisión y exhibición dentro de la Plataforma.

7.3.3. La licencia anterior no autoriza a Cerberus a revender, redistribuir, monetizar ni a utilizar los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial genéricos o de terceros, salvo autorización expresa y escrita del Cliente.

7.4. Retroalimentación

Cualquier sugerencia, idea, mejora o retroalimentación (feedback) que el Cliente voluntariamente comparta con Cerberus podrá ser incorporada al Servicio sin que ello genere obligación de pago, atribución ni contraprestación alguna a favor del Cliente.

8. Nivel de Servicio (SLA)

8.1. Disponibilidad objetivo

Cerberus se compromete a mantener los siguientes niveles objetivo de disponibilidad mensual del Servicio, medidos conforme a la metodología publicada en la página de Estado del servicio (/status):

Tier Disponibilidad objetivo mensual Crédito por incumplimiento
Free No aplica (best effort) No aplica
Starter 99.5 % Crédito del 5 % del precio mensual por cada 0.5 % de incumplimiento
Pro 99.5 % Crédito del 10 % del precio mensual por cada 0.5 % de incumplimiento
Enterprise 99.9 % (configurable por contrato marco) Según contrato marco, con tope del 50 % del precio mensual

8.2. Cálculo

La disponibilidad se calcula como (minutos_totales_del_mes - minutos_indisponibilidad_computable) / minutos_totales_del_mes * 100. Los créditos se aplican al ciclo de facturación inmediatamente siguiente al incidente y no son canjeables por dinero en efectivo.

8.3. Exclusiones

No se computan como indisponibilidad para efectos del SLA:

  • Mantenimiento programado notificado al Cliente con al menos setenta y dos (72) horas de preaviso, salvo mantenimiento de emergencia de seguridad, en cuyo caso el preaviso podrá reducirse a cuatro (4) horas.
  • Eventos externos fuera del control razonable de Cerberus, incluyendo pero no limitado a: caídas de proveedores de infraestructura (Cloudflare, AWS, proveedores DNS), caída prolongada de fuentes oficiales de la CMF, cortes masivos de energía o conectividad, catástrofes naturales, actos de autoridad.
  • Indisponibilidad imputable al Cliente (exceso de rate limit, configuración incorrecta, credenciales inválidas).
  • Ataques de denegación de servicio distribuidos (DDoS) en tanto se active la protección contratada y Cerberus pueda acreditar mitigación diligente.

8.4. Reclamación de créditos

El Cliente deberá reclamar los créditos por incumplimiento de SLA dentro de los treinta (30) días corridos siguientes al cierre del mes de incidencia, mediante solicitud formal al correo [email protected]. Transcurrido dicho plazo, el derecho caducará.

9. Confidencialidad

9.1. Obligación mutua

Las Partes reconocen que, durante la ejecución del Contrato, podrán intercambiarse información no pública de la otra Parte. Se entenderá por Información Confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica o personal, identificada como tal o razonablemente identificable por su naturaleza, con independencia del soporte en que se entregue.

9.2. Alcance

Cada Parte se obliga a:

  • Mantener la Información Confidencial bajo reserva.
  • Utilizarla exclusivamente para los fines del Contrato.
  • Limitar su acceso a aquellos empleados, asesores y subcontratistas que tengan necesidad legítima de conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad análogas.
  • Aplicar medidas de seguridad al menos equivalentes a las que aplica a su propia información confidencial, y en ningún caso inferiores a las de un estándar razonable de la industria.

9.3. Exclusiones

No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la Parte receptora; (ii) fuere conocida por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación, sin deber de confidencialidad; (iii) fuere desarrollada independientemente por la Parte receptora sin uso de la Información Confidencial; (iv) deba ser revelada por imperativo legal o judicial, en cuyo caso la Parte receptora notificará a la otra antes de la revelación, en la medida en que ello sea legalmente permitido.

9.4. Vigencia

La obligación de confidencialidad subsistirá durante cinco (5) años contados desde la fecha de terminación del Contrato, con independencia de la causa que la haya motivado.

10. Protección de Datos Personales

10.1. Remisión

El tratamiento de datos personales de los Usuarios y Clientes por parte de Cerberus se rige íntegramente por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 21.719 y a la Ley 19.628. El Cliente declara haberla leído y aceptado.

10.2. Cliente como responsable de datos de terceros

Cuando el Cliente cargue en la Plataforma datos personales de terceros respecto de los cuales el Cliente sea responsable del tratamiento (por ejemplo, datos de sus propios clientes o contrapartes), las Partes suscribirán de forma separada un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) conforme al modelo disponible en `../06-dpa-templates/dpa-data-processor-template.md`. En este supuesto, Cerberus actuará como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 15 de la Ley 21.719.

10.3. Derechos ARSCO+

Los derechos de acceso, rectificación, supresión, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo sobre los datos personales propios del Cliente, así como el procedimiento para ejercerlos, están descritos en el Procedimiento ARSCO+ y en la Política de Privacidad.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Prestación "tal como está"

11.1.1. Los Servicios se proveen "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, completitud o no infracción, salvo aquellas garantías que resulten inderogables conforme a la ley chilena.

11.1.2. Cerberus no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos ni libres de errores, ni que los Datos públicos CMF normalizados estarán libres de omisiones derivadas del origen oficial. El Cliente reconoce que Cerberus facilita el cumplimiento regulatorio pero no sustituye al asesor legal, al oficial de cumplimiento ni al auditor externo.

11.2. Cap agregado

11.2.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral 11.3 siguiente, la responsabilidad agregada total de Cerberus frente al Cliente, por toda causa y en todo supuesto derivado de o relacionado con el presente Contrato, estará limitada al monto de honorarios efectivamente pagados por el Cliente a Cerberus durante los doce (12) meses calendario inmediatamente anteriores a la fecha del evento que dé origen a la responsabilidad.

11.2.2. El cap referido se aplica con independencia del fundamento jurídico de la acción (contractual, extracontractual, legal o de otra naturaleza).

11.3. Exclusiones al cap

El cap del numeral 11.2 no aplica en los siguientes casos:

  • Dolo o culpa grave de Cerberus, conforme al artículo 1558 del Código Civil.
  • Obligaciones inderogables de protección al consumidor bajo la Ley 19.496, cuando el Cliente califique como consumidor final.
  • Obligaciones inderogables bajo la Ley 21.719 de protección de datos personales.
  • Infracciones dolosas a obligaciones de confidencialidad.

11.4. Daños indirectos

En ningún caso, y sin perjuicio del numeral 11.3, Cerberus responderá por:

  • Daño indirecto, mediato o consecuencial.
  • Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
  • Pérdida de datos no causada directamente por culpa grave o dolo de Cerberus.
  • Daños reputacionales o morales derivados del uso del Servicio.
  • Sanciones regulatorias aplicadas al Cliente por autoridades chilenas o extranjeras, en tanto dichas sanciones deriven del incumplimiento del Cliente a sus propias obligaciones regulatorias.

11.5. Responsabilidad del Cliente consumidor

Cuando el Cliente califique como consumidor final bajo la Ley 19.496, quedan subsistentes los derechos inderogables que dicha ley le reconoce, los que prevalecerán sobre las disposiciones del presente Contrato en la medida de la incompatibilidad.

12. Indemnización Cruzada

12.1. Indemnización por parte del Cliente

El Cliente se obliga a mantener indemne a Cerberus, sus directores, ejecutivos, empleados y representantes, frente a toda reclamación, acción, procedimiento, sanción, multa o indemnización que resulte de:

  • Uso ilícito, fraudulento o abusivo de los Servicios por parte del Cliente o de Usuarios bajo su órbita.
  • Infracción del Cliente a los presentes Términos, a la Política de Privacidad, al DPA o a la legislación aplicable.
  • Cargas de datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad).
  • Reclamaciones de terceros derivadas de decisiones que el Cliente haya tomado basándose en la información o alertas provistas por la Plataforma.

12.2. Indemnización por parte de Cerberus

Dentro de los límites del cap del numeral 11.2, Cerberus mantendrá indemne al Cliente frente a toda reclamación de terceros por infracción de los derechos de propiedad intelectual de dichos terceros cometida por Cerberus al momento de prestar los Servicios, siempre que el Cliente: (i) notifique prontamente la reclamación; (ii) coopere razonablemente en la defensa; y (iii) no reconozca responsabilidad ni transija sin el consentimiento previo y escrito de Cerberus.

12.3. Procedimiento

La Parte que reciba una reclamación cubierta por esta sección notificará a la otra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. La falta de notificación oportuna liberará a la otra Parte en la medida en que la falta haya causado perjuicio a la defensa.

13. Terminación

13.1. Terminación ordinaria por el Cliente

El Cliente podrá terminar unilateralmente el Contrato, sin expresión de causa, dando aviso escrito a Cerberus con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a la fecha de término deseada. La terminación se hará efectiva al cierre del ciclo de facturación vigente a dicha fecha, salvo pacto en contrario.

13.2. Terminación con causa por Cerberus

Cerberus podrá terminar el Contrato de forma inmediata y sin necesidad de preaviso, sin perjuicio del derecho a cobrar las sumas devengadas y a reclamar los perjuicios correspondientes, cuando concurra alguna de las siguientes causales:

  • Incumplimiento material del Cliente a los presentes Términos, al DPA o a la legislación aplicable.
  • Uso del Servicio para fines ilícitos conforme a la sección 6.
  • Mora del Cliente en el pago del precio por más de treinta (30) días corridos.
  • Falseamiento de información entregada en el registro o durante la relación contractual.
  • Declaración de quiebra, liquidación, reorganización insolvente o cesación de pagos del Cliente.
  • Cualquier otra causa grave que, a juicio fundado de Cerberus, haga imposible o ilícita la continuidad de la relación contractual.

13.3. Terminación con causa por el Cliente

El Cliente podrá terminar el Contrato con efecto inmediato ante el incumplimiento material de Cerberus, siempre que haya notificado previamente dicho incumplimiento y Cerberus no lo haya subsanado dentro del plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción de la notificación.

14. Consecuencias de la Terminación

14.1. Período de gracia de exportación

A la terminación del Contrato, cualquiera sea su causa, el Cliente dispondrá de un período de sesenta (60) días corridos para exportar sus Datos del Cliente desde la Plataforma. Durante dicho período, el acceso a la Plataforma se limitará a funcionalidades de lectura y exportación.

14.2. Devolución y borrado

Transcurrido el período de gracia del numeral 14.1:

  • Los Datos del Cliente que no hayan sido exportados serán eliminados de forma irreversible de los sistemas productivos de Cerberus.
  • Se conservará exclusivamente un registro de auditoría (audit log) que acredite las fechas de creación, última modificación y borrado, por el plazo exigido por la Ley 21.719 y por la regulación tributaria chilena.
  • Los respaldos que contengan Datos del Cliente serán purgados conforme al ciclo normal de rotación de respaldos, en un plazo máximo de treinta (30) días adicionales.

14.3. Supervivencia de cláusulas

Sobrevivirán a la terminación del Contrato, hasta la duración que les sea propia, las siguientes cláusulas: sección 7 (Propiedad Intelectual), sección 9 (Confidencialidad), sección 10 (Protección de Datos Personales en lo aplicable), sección 11 (Limitación de Responsabilidad), sección 12 (Indemnización Cruzada), sección 14 (Consecuencias de la Terminación), sección 19 (Ley Aplicable y Jurisdicción) y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.

15. Modificación de los Términos

15.1. Facultad de modificación

Cerberus se reserva el derecho de modificar los presentes Términos, los Planes, los precios y las políticas relacionadas, con el objeto de adecuarlos a cambios normativos, mejoras del Servicio o condiciones de mercado.

15.2. Preaviso

Toda modificación material será notificada al Cliente con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico a la casilla registrada y mediante aviso destacado en el panel de administración.

15.3. Aceptación tácita

El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de la modificación constituirá aceptación tácita por parte del Cliente.

15.4. Derecho a no aceptar

El Cliente que no esté de acuerdo con la modificación tendrá derecho a terminar el Contrato sin penalidad alguna durante el período de preaviso, notificando por escrito a Cerberus su decisión. En dicho caso, Cerberus reembolsará proporcionalmente los montos pagados y no devengados.

16. Notificaciones

16.1. Medio preferente

Salvo disposición legal en contrario, las notificaciones entre las Partes se realizarán por correo electrónico a las casillas registradas, las que se entenderán plenamente válidas y eficaces conforme a la Ley 19.799.

16.2. Casilla de Cerberus

  • Casilla única de contacto para notificaciones legales y contractuales, soporte y reportes de seguridad: [email protected].
  • El ejercicio de derechos sobre datos personales se canaliza conforme a la Política de Privacidad.

16.3. Casilla del Cliente

Se reputará válida toda notificación de Cerberus al Cliente dirigida a la casilla de correo electrónico registrada por éste al momento del registro o a la que éste haya actualizado con posterioridad.

16.4. Presunción de recepción

Las notificaciones electrónicas se presumirán recibidas al día hábil siguiente del envío, salvo prueba en contrario. El Cliente deberá mantener operativa y consultada con frecuencia razonable la casilla registrada.

17. Cesión

17.1. Cesión por el Cliente

El Cliente no podrá ceder el presente Contrato, ni los derechos y obligaciones emanados del mismo, sin el consentimiento previo y escrito de Cerberus. Se reputará cesión cualquier transferencia derivada de fusión, escisión, transformación o cambio de control que implique modificación del sujeto obligado.

17.2. Cesión por Cerberus

Cerberus podrá ceder el presente Contrato, en todo o en parte, a una entidad sucesora jurídica, a una filial o a un tercero adquirente del giro, dando aviso al Cliente con al menos treinta (30) días corridos de anticipación. La cesión no podrá empeorar las condiciones sustantivas del Contrato para el Cliente.

18. Fuerza Mayor

18.1. Concepto

Ninguna de las Partes responderá por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia directa de un hecho constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluyendo sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, estados de excepción constitucional, actos de guerra o terrorismo, cortes prolongados de electricidad o conectividad imputables a proveedores ajenos, actos de autoridad que hagan imposible la prestación, ataques cibernéticos masivos de alcance sistémico.

18.2. Obligación de mitigación

La Parte afectada notificará a la otra, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la ocurrencia del hecho, la naturaleza, alcance estimado y medidas de mitigación adoptadas. Las obligaciones se reanudarán tan pronto como cese la causa de fuerza mayor.

18.3. Terminación por fuerza mayor prolongada

Si el hecho de fuerza mayor se extiende por más de sesenta (60) días corridos, cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato sin responsabilidad ulterior, notificando por escrito a la otra.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

19.1. Ley aplicable

El presente Contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes que pudieran remitir a una legislación distinta.

19.2. Jurisdicción

Toda controversia, diferencia o reclamación derivada de o relacionada con el presente Contrato, incluyendo las relativas a su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será sometida al conocimiento y resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, a cuya jurisdicción las Partes se someten expresamente por adhesión.

19.3. Derechos del consumidor

Lo dispuesto en el numeral 19.2 no afectará los derechos inderogables que el Cliente consumidor pudiera tener conforme a la Ley 19.496, incluyendo la competencia de los Juzgados de Policía Local cuando corresponda.

20. Lenguaje Prevalente

20.1. Idioma oficial

El español (castellano) es el idioma oficial y prevalente del presente Contrato. Cualquier traducción que Cerberus pueda poner a disposición en otro idioma se provee únicamente como referencia de cortesía.

20.2. Discrepancias

En caso de discrepancia, ambigüedad o contradicción entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español tanto para efectos interpretativos como contractuales y jurisdiccionales.

Documentos incorporados por referencia

Los siguientes documentos forman parte integrante del presente Contrato y se entienden incorporados al mismo por referencia:

Cláusula de integración

Los presentes Términos, junto con los documentos incorporados por referencia y el Plan contratado, constituyen el acuerdo único, íntegro y completo entre las Partes respecto de la materia, y reemplazan toda comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito.

Historia de Revisiones

Versión Fecha Autor Descripción
1.0 2026-04-23 Cerberus Soluciones SpA Redacción inicial.
2.0 2026-06-27 Cerberus Soluciones SpA Despersonalización de la entidad contratante, consolidación de contacto único [email protected], eliminación de cláusula de pre-ratificación, alineación con plataforma en producción.

Cerberus Soluciones SpA — Santiago, Chile — https://cerberus.cl